Retours et remboursements de salon de jardin
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour cette démarche. Informez‑le de votre choix depuis l’espace client associé à votre commande, en suivant la procédure proposée. Gardez une trace de votre demande et vérifiez les instructions de retour avant d’expédier le mobilier.
Après avoir notifié votre décision, renvoyez le bien dans les 14 jours suivant cette notification, en respectant les indications du vendeur. N’attendez pas la fin du délai pour vérifier comment renvoyer un salon encombrant : les consignes et les frais éventuels sont ceux précisés par le vendeur pour l’offre concernée.
Quels articles peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le simple choix d’une configuration proposée ne signifie pas, à lui seul, que le salon est personnalisé. Si vous avez demandé une adaptation particulière, vérifiez la description de l’offre et les conditions indiquées par le vendeur.
Pour les coussins ou autres éléments susceptibles de toucher à l’hygiène, l’exception ne s’applique pas simplement parce que l’emballage a été ouvert. Elle vise les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. La nature de l’article et son éventuel sceau doivent donc être examinés au cas par cas.
Comment organiser le retour du salon de jardin ?
Dans votre espace client chez le vendeur, choisissez la commande concernée et déclarez la rétractation selon les options proposées. Suivez les instructions pour le mode de renvoi et l’adresse communiquée par le vendeur. Avant l’envoi, rassemblez les pièces, éléments de fixation, coussins et accessoires qui accompagnaient le salon.
Manipulez le mobilier comme vous le feriez pour en vérifier la nature et les caractéristiques, sans l’utiliser durablement ni l’installer pour des repas. Un montage ou une manipulation au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une dépréciation. Si possible, conservez l’emballage d’origine ; sinon, protégez soigneusement les plateaux, les pieds, les structures et les surfaces contre les chocs et les frottements. Pour un ensemble volumineux, contrôlez les consignes d’emballage et les frais de retour avant l’expédition.
Quand le remboursement intervient‑il, et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, généralement avec le même moyen de paiement, sauf accord différent. En principe, il intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir reçu le mobilier ou une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Vous pouvez suivre le traitement depuis votre espace client.
Si votre salon arrive abîmé, si une pièce manque ou si un défaut apparaît à l’usage, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de le présenter comme un simple changement d’avis. Décrivez le défaut, précisez les éléments concernés et joignez des photos si cela aide à le constater. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un salon ou de ses accessoires, la rédaction vous accompagne via la page Contact.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026